Coordinador de Calidad de Call Center

Ciudad de Guatemala, Guatemala

Publicado hace 4 días

Empresa:: MPRH
Descripción de la Empresa:: Especialista en la Atracción del mejor Talento Humano, brindando oportunidades de empleo en Guatemala.
Tipo de Contrato:: Tiempo Completo
Experiencia requerida:: 2 años
Educación requerida:: Técnico
Cantidad de Vacantes:: 1

Descripción de la oferta de trabajo

Monitorear, analizar y proporcionar retroalimentación constructiva sobre las llamadas o interacciones de los agentes para asegurar que se sigan los procedimientos correctos, se brinde un servicio al cliente adecuado y se cumplan los objetivos de satisfacción del cliente. Así mismo realizar los informes correspondientes para los distintos procesos.

REQUISITOS:
- Experiencia de 2 años en QA de Call Centers, idealmente en el giro de cobros.
- Estudiante universitario de Ing. Industrial, Administración, Auditoría o carreras a fines.
- Habilidad de análisis de información, negociación, identificación de áreas de mejora, así como habilidad de realizar capacitaciones para la mejora continua de los colaboradores.

BENEFICIOS PARA TI:
- Salario según experiencia
- Contrato por tiempo indefinido
- Prestaciones de Ley desde el primer día laborado
- Ambiente laboral agradable
- Estabilidad laboral y oportunidad de Crecimiento profesional
- Horario: Lunes a Viernes y sábado medio día