Soporte de Soluciones Empresariales

¡Únete a nuestro equipo como Especialista en Soporte de Soluciones Empresariales y sé parte de un entorno dinámico y apasionante!

Ofrecemos:
• Contratación facturada
• Modalidad hibrida
• Salario completo
• Crecimiento profesional
• Seguro de vida y gastos médicos.

Responsabilidades Principales:
• Llevar el control de solicitudes y tickets de los clientes en su ejecución en forma y tiempo.
• Administrar los tickets de soporte a clientes y dar seguimiento respectivo.
• Responsable de generar el informe gerencial para poder sacar costos de proyectos, informes a clientes de control de horas acumuladas y pagos, llevo a cargo la cuenta de soporte y llevo la tarea de realizar minutas en reuniones con el cliente.
• Ser el punto de contacto principal para los clientes en relación con consultas técnicas y funcionales relacionadas con el ERP.
• Responder de manera oportuna y profesional a las solicitudes de soporte de los clientes, ofreciendo soluciones efectivas y satisfactorias.
• A lo interno: generar informe de tendencias para proporcionar mejoras a los sistemas
• Generar métricas de soporte para presentar a Gerencia
• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva
• Conocer el funcionamiento de sistemas ERP, idealmente Microsoft Dynamics.
• Deseable: Experiencia previa en la gestión de tickets o sistemas de seguimiento de incidencias
• Generar los informes mensuales de soporte con cada cliente
• Eventualmente: Si el cliente tiene una atención de urgencia fuera de horario hábil se deberá atender y coordinar con los equipos involucrados.

Su coordinación incluye:
• Planificación para la generación del diagnóstico y solución de problemas técnicos y funcionales, identificando y corrigiendo errores en el sistema con el equipo asignado para atención al cliente.
• Actualizar o vigilar la documentación de los funcionales y técnicos de acuerdo a la solución que se le brindó al cliente.
• Coordinación con los equipos técnicos y funcionales para asignación de tickets a través de Azure DevOps.
• Planificar, asegurar y validar la generación de la documentación respectiva: Como mínimo “Análisis de Causa Raíz” y descripción de Solución Implementada.

Si buscas un desafío emocionante en un ambiente colaborativo y en constante evolución, ¡esta es tu oportunidad! Esperamos recibir tu solicitud.