Customer Support Leader
Guatemala, Guatemala
Publicado hoy
- Empresa:
- Yalutec
- Descripción de la Empresa:
- Empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas a los clientes por medio de canales conversacionales
- Tipo de Contrato:
- Desde Casa
- Experiencia requerida:
- 2 años
- Educación requerida:
- Universitaria
- Género:
- Indiferente
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción de la Oferta de Trabajo
Contar con aptitud para solucionar problemas y habilidad para motivar a tu equipo y lograr objetivos específicos es una competencia fundamental para desempeñar correctamente esta función.
Retos:
Generar y mantener los procesos para la atención de cualquier solicitud soporte
Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna, precisa y congruente a los SLA
Generar reportes para medición del nivel de servicio que se le está brindando a cada cuenta
Mantener una relación cordial con los clientes.
Solventar las dudas al equipo
Mantener motivado al equipo
Experiencia:
Atención al cliente
Soporte técnico a sistemas
Líder de área de soporte
Disponibilidad de horario
Estudios:
Graduado de Ingeniería en Sistemas, Administración o carreras afines
Estudiante de maestría
Conocimientos de:
Microsoft Office
Mesa de ayuda (Jira)
Javascript (Logs)
Diagramas de flujos