Asistente de Servicio al Cliente

Buscamos un Asistente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de Marketing. El candidato ideal será responsable de ofrecer una atención al cliente excepcional a través de WhatsApp Business y Mail, gestionar campañas de comunicación y mantener actualizado el CRM. Este rol es clave para mejorar la experiencia del cliente y contribuir a la fidelización y crecimiento de la marca.

Responsabilidades:
• Responder de manera profesional y efectiva consultas y solicitudes por medio de plataformas de mensajería.
• Mantener y actualizar la base de datos de clientes en el CRM, realizar seguimientos y segmentar clientes para optimizar campañas.
• Crear, enviar y analizar campañas personalizadas (promociones, encuestas de satisfacción, recordatorios de mantenimiento, entre otras), asegurando la correcta segmentación.
• Colaborar con los equipos de marketing, proyectos y taller para asegurar la alineación de la atención al cliente con las estrategias comerciales y de mantenimiento de equipos FAREI.
• Realizar reportería basada en datos verídicos

Requisitos:
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente digital o roles
relacionados con Telemarketing.
• Conocimiento práctico en el uso de WhatsApp Business y CRM
(preferiblemente en SAP Business One)
• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Proactividad
• Técnico o Título universitario en Administración, Marketing,
Comunicación o afines (preferible).
• Trabajo en equipo, flexibilidad y disposición para aprender.

Competencias clave:
• Empatía y capacidad de escucha activa.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
• Dominio de herramientas digitales y mensajería instantánea.
• Enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.

Beneficios:
• Oportunidad de desarrollo profesional dentro de la empresa.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Prestaciones de Ley

Horario: De 8:00 am a 6:00 pm de Lunes a Jueves
De 8:00 am a 5:00 pm Viernes