Analista de servicio y soporte IT

Solucionar y apoyar en la gestión de solución de incidentes y solicitudes en conjunto con el
soporte subcontratado para el cliente; utilizando y aplicando las buenas
prácticas de mejora del servicio de TI basado en ITIL y apego a las políticas, procesos,
procedimientos, regulaciones y estándares de la industria tecnológica y bancaria, a fin de
asegurar la disponibilidad de los recursos tecnológicos de las áreas estratégicas del banco,
usuarios VIP y otras funciones inherentes al puesto.
REQUISITOS ACADÉMICOS
• Segundo año aprobado en Ingeniería o Licenciatura en áreas de informática o
carrera afín al puesto.
EXPERIENCIA REQUERIDA
1 a 2 años de experiencia en:
• Administración de soluciones de software
• Soporte tecnológico
• Implementación o mejora de procesos
• Reparación de equipo de cómputo, digitalización e impresión.
CONOCIMIENTOS EN:
• Estándares de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ITIL
o ISO.
• Sistemas de mesa de ayuda
• Administración y configuración de sistemas operativos cliente y servidor.
• Ambientes de administración Microsoft Windows y Sistemas Operativos MAC/IOS.
• Administración de Sistemas de Gestión de Estaciones de Trabajo (deseable
Microsoft System Center Configuration Manager 2012 o superior).
• Manejo Avanzado de herramienta de ofimática
• Inglés técnico
• Seguridad informática con orientación en estaciones de trabajo
• Sistemas de telepresencia
• En sistemas iOS v Android
COMPETENCIAS
• Adaptabilidad
• Resolución de Problemas
• Transformación Digital