Service Manager
Guatemala, Guatemala
Publicado hoy
- Empresa:
- Yalutec
- Descripción de la Empresa:
- Empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas a los clientes por medio de canales conversacionales
- Tipo de Contrato:
- Desde Casa
- Experiencia requerida:
- 1 año
- Educación requerida:
- Universitaria
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción de la oferta de trabajo
El Service Manager debe gestionar un sistema de ticketing eficiente (como Zendesk) y asegurar la integración fluida de múltiples niveles de soporte (N1, N2, N3) y escalaciones. La capacidad de gestionar relaciones complejas y navegar entre diferentes niveles de severidad de incidentes (desde P0 a P3) es esencial para mantener la continuidad del negocio y cumplir con los estándares de calidad definidos en los SLA.
Buscamos un Service Manager apasionado por la tecnología, la gestión de servicios y la excelencia en la atención al cliente.
Si disfrutas liderar equipos, optimizar procesos y garantizar experiencias excepcionales para los clientes, ¡este reto es para ti!
¿Qué esperamos de ti?
Liderar y coordinar equipos de soporte y servicio.
Gestionar la calidad del servicio, asegurando altos niveles de satisfacción.
Diseñar e implementar mejoras en los procesos operativos.
Resolver desafíos con visión estratégica y orientación al cliente.
Graduado de Ing. en sistemas, industrial o afines
Experiencia:
Como project manager, gestión de proyectos o afines
Excelente servicio al cliente
