Agente de Reservaciones - Hotelería

RESPONSABILIDAD PRINCIPAL DEL PUESTO:

Gestionar las solicitudes de reserva de los huéspedes, atención de llamadas (locales e internacionales) correos electrónicos, redes sociales; gestionando la actualización o cancelación de las reservas registradas; preparar documentos de confirmación, cobro, estados de cuenta a los clientes y huéspedes, asegurando su estadía y atención bajo los estándares establecidos. Brinda alternativas de medios de trasporte, información de tarifas, disponibilidad y ofertas.

FUNCIONES BASICAS:
• Revisa diariamente la ocupación, disponibilidad diaria para cada tipo de habitación a fin de no generar ningún tipo de sobreventa.
• Verifica las llegadas del siguiente día para asegurar que los códigos de tarifa sean correctos
• Dar seguimiento a los estados de cuenta y de pago pendientes, completando los datos que sean necesarios de cada reservación, a fin de asegurar que se cuente con las indicaciones correctas.
• Ingresa reservaciones al sistema Opera, así como los cambios y cancelaciones de habitaciones
• Confirma las reservaciones ingresada por medios correspondientes, cumpliendo con los estándares y procedimientos establecidos.
• Verifica que las reservaciones estén garantizadas e informa al huésped de la política de garantía del hotel.
• Ofrece siempre que sea posible un upsell.
• Revisa correos electrónicos que ingresan, los responde con la información solicitada o los reenvía a quien correspondan cumpliendo los tiempos correspondientes.
• Procesa cartas CXC.
• Crea grupos en sistema Opera e ingresar el rooming list.

REQUERIMOS:
• Título a nivel medio preferible con estudios universitarios en Administración de Empresas, Hotelería y/o Turismo
• Edad comprendida entre 23 y 45 años
• Sexo indiferente
• Experiencia mínima de 2 años en el área de reservaciones de hotelería y turismo
• Idioma inglés mínimo 60% hablado y escrito
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente
• Conocimientos de plataformas informatizadas de reserva y software de ofimática (paquete de Office, Opera, Internet, etc.)
• Excelentes destrezas de comunicación.
• Disponibilidad de horario y fines de semana.
• Residir en áreas aledañas a Antigua Guatemala / Sacatepéquez o sin inconvenientes para movilizarse al lugar

OFRECEMOS:
• Salario según capacidad y experiencia
• Prestaciones adicionales a las de ley
• Capacitación constante
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
• Contratación inmediata