Ingeniero NOC QA
Guatemala, Guatemala
Publicado ayer
- Empresa:
- Onno Networks, S.A
- Descripción de la Empresa:
- Onno Networks, S.A, una empresa de telecomunicaciones, dedicada a asesorar, diseñar e implementar soluciones tecnológicas a la medida, altamente eficientes y confiables. Convirtiéndonos en un aliado estratégico ante cualquier necesidad.
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 1 año
- Educación requerida:
- Universitaria
- Género:
- Indiferente
- Edad:
- 18 a 28 años
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción de la oferta de trabajo
o Intervención para brindar asesoría técnica y/o tomar el liderazgo de casos de alto impacto escalados por proceso, por Gerencia o Coordinación Comercial, interactuando con los proveedores y/o clientes involucrados.
o Auditoria de los niveles de servicio de la operación técnica NOC – Help Desk, para cumplimiento de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) y los acuerdos de nivel operacional.
o Análisis de casos de factibilidad aprobados por Preventa y Factibilidades para revisión técnica, y posteriormente asignar un Ingeniero N1 para la configuración del servicio.
o Brindar asesoría técnica a las áreas de preventa, comercial y/o ingeniería para casos diseño de soluciones a la medida para clientes Corporativo.
o Acompañamiento técnico remoto al área comercial en reuniones con cliente Corporativo.
o Ejecutar el proceso de bienvenida para clientes Corporativos enviando información administrativa, plan de escalonamiento, contactos técnicos y comerciales, así como el Kit de Bienvenida, encuesta de satisfacción inicial y de seguimiento.
o Solicitud de Requerimiento de Compra para recargas de servicio en tarjetas SIM para servicio de cajeros automáticos.
o Seguimiento y resolución de dudas en casos atípicos clientes Residenciales.
o Revisión y retroalimentación quincenal de procesos y desempeño a los Ingenieros N1 de NOC e Ingenieros de Help Desk Tier 1, soportado por la evaluación de desempeño del NOC y Help Desk mensual.
o Análisis y elaboración de resultados de Indicadores Clave de Desempeño NOC y Help Desk.
o Creación y ejecución de plan de capacitación continua para Ingenieros N1 NOC y Tier 1 Help Desk.
o Solicitud de mantenimiento preventivo de generadores eléctricos estacionarios y portátiles, ya sea por uso o tiempo, en coordinación con Planta Externa y realizado por proveedor externo.
o Gestión de proyectos de mejora continua, productos nuevos, homologación de equipos, etc.
