Jr. Tech Support

Ser la primera línea de atención y soporte para los stakeholders, tener la capacidad técnica para resolver o escalar al equipo que pueda dar el apoyo necesario y brindar el seguimiento necesario para concluir las solicitudes de estos.

Requisitos
Tener el conocimiento para el mantenimiento de aplicaciones backend (desarrollo backend básico)
Disponibilidad de laborar en horario rotativo incluyendo fines de semana
Estudiantes de 3er. año de ing. en sistemas o afines

Retos del puesto:
Dar soporte a los tickets de soporte que ingresan a la plataforma en tiempo y forma conforme al SLA.
Mantener relaciones cordiales con los clientes mediante una comunicación honesta e interactiva
Buena atención al cliente, especialmente si el rol implica el soporte técnico para usuarios internos o externos
Mantenimiento de las aplicaciones backend
Mantener al día y documentar los procesos de soporte que se van generando con nuevas herramientas y/o errores repetitivos en las plataformas
Habilidad para analizar, gestionar Y diagnosticar múltiples tareas a través de la lectura de logs por medio de AWS
Realizar cualquier otra función asignada al puesto.

Experiencia
Usando Microsoft Office
en puestos de mesa de ayuda (Zendesk) o afines
Conocimientos de Javascript (Logs) y AWS

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