Coach Conversacional
Guatemala, Guatemala
Publicado hace 12 días
- Empresa:
- Yalutec
- Descripción de la Empresa:
- Empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas a los clientes por medio de canales conversacionales
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 2 años
- Educación requerida:
- Universitaria
- Género:
- Indiferente
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción de la Oferta de Trabajo
Encargada de la calidad de atención de los chats para venta o colocación de productos financieros y servicio al cliente, mejora continua en la gramática y sintaxis de los agentes C commerce.
Responsable de la conversión de las verticales Retail y Banca, así también del 50% de la calidad en la resolución de chats de servicio al cliente.
Retos:
Asesoría y acompañamiento en buenas prácticas conversacionales a los agentes
Retroalimentaciones uno a uno con agentes y grupal
Elaboración de reportaría sobre indicadores de atención y performance individual y grupal
Socializar insight del equipo de agentes
Redactar copys en el flujo del chatbot y de notificaciones
Seguimiento de los acuerdos fijados con los agentes
Experiencia:
1 a 2 años como QA de call center
1 a 2 años en comercio conversacional (deseable)
Experiencia en ventas de producto financiero y servicio al cliente por WhatsApp y/o Facebook Messenger
Experiencia como community manager
Nota: Poseer vehículo propio
Disponibilidad de laborar en horario de: L – V de 9:00am a 6:00pm
Modalidad: Híbrida (oficinas ubicadas en zona 17)